Politique de confidentialité

Bienvenue sur https://flowerequilibrium.com/fr (« nous », « notre » ou « nos »). Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité décrit les données à caractère personnel que nous collectons lorsque vous utilisez notre site web, notamment notre formulaire de demande de devis pour un mariage et notre calculateur de fleurs de mariage, les raisons pour lesquelles nous les collectons, la manière dont nous les utilisons, les cas dans lesquels nous pouvons les partager, ainsi que les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).


1. Informations que nous collectons

En fonction de la manière dont vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

• Les informations que vous fournissez directement

Lorsque vous nous contactez, que vous nous envoyez une demande de renseignements ou que vous utilisez notre calculateur de fleurs de mariage, nous pouvons être amenés à collecter :

• Nom : vos prénom et nom.
• Adresse e-mail : afin que nous puissions répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, vous envoyer un devis pour vos compositions florales.
• Numéro de téléphone : si vous choisissez de le fournir, il servira à vous contacter au sujet de votre demande.
• Informations relatives au mariage : informations que vous fournissez concernant votre mariage, votre événement ou vos besoins en matière de compositions florales.
• Sélection dans le calculateur : les compositions florales, les quantités, les préférences et les autres options que vous sélectionnez dans le calculateur de fleurs de mariage.
• Informations sur le budget estimé : fourchette de prix calculée par le calculateur en fonction de vos choix.
• Informations relatives à votre demande : les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez, telles que le type d'événement, votre budget, vos préférences, les détails de votre mariage et toute autre information que vous choisissez d'inclure dans votre demande.
• Autres informations : toute autre information que vous nous communiquez de votre plein gré par le biais de formulaires, de demandes de renseignements ou de communications.

Le calculateur de fleurs de mariage peut proposer un grand nombre de compositions florales, de fleurs, de couleurs et d'autres choix. Nous traitons les sélections que vous effectuez dans le cadre de votre demande via le calculateur. Il n'est pas utile de mentionner chacune des options du calculateur dans la présente Politique de confidentialité.

Informations collectées automatiquement.

Lorsque vous consultez notre site web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que :

• adresse IP ou autres identifiants en ligne ;
• informations relatives au navigateur et à l'appareil ;
• pages consultées et interactions avec le site web ;
• localisation approximative déduite à partir d'informations techniques ;
• informations sur la manière dont vous êtes parvenu sur notre site web ou avez interagi avec celui-ci.

Certaines de ces informations peuvent être collectées par le biais de cookies ou de technologies similaires, sous réserve de vos choix et de la législation en vigueur.

2. Calculateur de fleurs de mariage

Si vous utilisez notre calculateur de fleurs de mariage (https://flowerequilibrium.com/fr/calculateur-mariage), les informations que vous saisissez servent à calculer une estimation du budget floral en fonction des compositions, des quantités et des préférences que vous avez sélectionnées.

Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, nous nous en servirons pour vous envoyer le devis requis par e-mail.

Les informations fournies via le calculateur peuvent aussi être enregistrées dans nos systèmes d'entreprise afin que nous puissions traiter votre demande, conserver les archives nécessaires, vous répondre et assurer le suivi de votre demande concernant votre mariage.

Le calculateur ne donne qu'une estimation. Le devis final peut varier en fonction de vos projets de mariage, du lieu choisi, des disponibilités, de vos choix floraux, des conditions de livraison et d'autres détails.

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements : Nous exploitons les informations que vous nous fournissez via nos formulaires de contact afin de cerner vos besoins, de répondre à votre demande et de discuter de nos services ou de vous les proposer.
• Fournir les informations demandées : notamment en envoyant un devis établi à l'aide du calculateur de fleurs de mariage.
• Pour offrir nos services : pour préparer, discuter et fournir les prestations florales que vous demandez.
• Pour gérer les demandes de renseignements et les communications : notamment en tenant à jour les registres appropriés relatifs aux demandes de renseignements et à la correspondance.
• Pour assurer le fonctionnement et la maintenance du site web : notamment en garantissant sa sécurité et son bon fonctionnement.
• Pour optimiser notre site web et nos services : notamment pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et identifier les points à améliorer.
• Analyse : lorsque vous avez donné votre consentement, afin de mieux comprendre l'utilisation du site web grâce à Google Analytics.
• Marketing : si vous avez donné votre consentement de manière distincte, nous pouvons vous envoyer des lettres d'information ou des communications promotionnelles. Vous pouvez retirer votre consentement à la réception de communications marketing à tout moment.

Nous n'utilisons pas vos données à caractère personnel à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf si la loi nous y oblige ou si nous y sommes autorisés d'une autre manière.

4. Fondements juridiques du traitement

En fonction des circonstances, nous traitons les données à caractère personnel sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes, conformément au RGPD :

• Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles : lorsque le traitement est rendu nécessaire pour fournir un service que vous avez demandé ou pour répondre à votre demande.
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est indispensable à la poursuite d'intérêts commerciaux légitimes, tels que la gestion des demandes de renseignements, la conservation des archives commerciales, la sécurisation de notre site web et l'amélioration de nos services, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.
• Consentement : lorsque nous vous demandons votre consentement, notamment pour certains cookies, certaines technologies d'analyse ou certaines communications marketing.
• Obligation légale : lorsque le traitement est rendu nécessaire par une obligation légale ou réglementaire à laquelle nous sommes soumis.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Google Analytics

Nous avons recours à Google Analytics pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et pour améliorer son contenu, ses fonctionnalités et ses performances.

Selon vos choix en matière de consentement et nos paramètres de configuration, Google Analytics peut traiter des informations telles que vos activités sur le site web, les pages consultées, des informations relatives à votre appareil et à votre navigateur, votre localisation approximative ainsi que des identifiants en ligne tels que les cookies.

Nous avons recours à Google Analytics pour analyser le trafic de notre site web et ne l'utilisons pas intentionnellement pour collecter des informations permettant de vous identifier directement.

Pour les visiteurs résidant dans l'Espace économique européen, les cookies d'analyse et les technologies associées sont soumis aux exigences applicables en matière de consentement. Google propose le « mode consentement » afin de transmettre les choix des utilisateurs concernant leur consentement à ses balises et d'adapter leur fonctionnement en conséquence.

Vous pouvez gérer ou retirer vos choix relatifs aux cookies via notre mécanisme de consentement aux cookies.

6. Google Search Console

Nous avons recours à Google Search Console pour surveiller les performances techniques, l'indexation et la visibilité de notre site web dans Google Search.

Search Console est avant tout un outil d'administration et d'analyse des performances d'un site web. Il nous renseigne sur la visibilité et les performances de notre site web dans la recherche Google, comme les requêtes de recherche, les impressions, les clics et d'autres informations relatives aux performances du site.

Nous exploitons ces informations pour assurer la maintenance de notre site web, résoudre les problèmes techniques et améliorer ce dernier ainsi que sa visibilité sur les moteurs de recherche.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires.
Nous distinguons les éléments suivants :

• Cookies strictement indispensables : cookies nécessaires au bon fonctionnement du site web ou des fonctionnalités demandées.
• Cookies analytiques : cookies et technologies similaires utilisés pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, notamment via Google Analytics.
• Autres cookies ou technologies facultatifs : le cas échéant, ceux-ci seront décrits dans notre mécanisme de consentement aux cookies.

Lorsque la législation en vigueur l'exige, les cookies non essentiels et les technologies similaires ne seront installés ou consultés qu'après que vous aurez donné le consentement requis.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs via notre mécanisme de consentement aux cookies et retirer votre consentement ultérieurement.

Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, Google précise que des signaux de consentement sont requis pour les utilisations pertinentes des produits Google à des fins de mesure et de publicité, et que Google Analytics peut être configuré pour respecter ces choix de consentement.

8. Comment Nous Partageons Vos Informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager ou mettre vos données personnelles à la disposition de prestataires de services de confiance lorsque cela s'avère indispensable pour assurer le bon fonctionnement de notre site web, traiter les demandes de renseignements, fournir les services demandés ou gérer notre activité.

En fonction des services actuellement utilisés sur le site web, il peut s'agir notamment de prestataires proposant :

• L'hébergement du site web et l'infrastructure technique ;
• Les services de messagerie électronique et de communication ;
• Les services Google, notamment Google Sheets, Google Apps Script et Google Analytics ;
• D'autres services techniques ou commerciaux nécessaires au fonctionnement du site web et au traitement des demandes de renseignements.

Ces prestataires de services ne peuvent traiter des données à caractère personnel que dans la mesure où cela est indispensable à la fourniture de leurs services et, le cas échéant, dans le cadre d'accords contractuels et de mesures de protection des données appropriés.

Nous pouvons être amenés à divulguer des données à caractère personnel lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une demande légitime émanant d'une autorité compétente l'exige, ou lorsque cela s'avère nécessaire pour protéger nos droits légaux, notre sécurité, nos biens ou les droits et la sécurité d'autrui.

9. Données du calculateur de mariage et envoi par e-mail
Lorsque vous saisissez votre adresse e-mail via le calculateur de fleurs de mariage, vos choix effectués dans le calculateur et vos coordonnées peuvent être transférés vers nos systèmes internes à des fins de traitement.

Le devis généré est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Nous conservons les informations associées à votre demande via le calculateur afin de pouvoir gérer cette demande, vous répondre et tenir à jour les dossiers commerciaux appropriés.


10. Conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour la gestion des demandes de renseignements, la prestation de services, l'administration de l'entreprise et le respect des obligations légales.

La durée de conservation précise dépend du type d'informations et de la raison pour laquelle elles ont été collectées.

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus requises, nous les supprimons ou les rendons anonymes dans la mesure du possible, sauf si la loi nous oblige ou nous autorise à les conserver plus longtemps.

11. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services, notamment les prestataires des services Google, peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'EEE, nous nous appuyons sur un mécanisme juridique approprié pour ce transfert lorsque la législation applicable en matière de protection des données l'exige, tel qu'une décision d'adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.

12. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte accidentelle, toute destruction, toute altération ou toute divulgation.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun mode de stockage électronique ne peut être considéré comme totalement sécurisé.

13. Vos droits au titre du RGPD

Sous réserve des conditions et restrictions légales applicables, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Droit d'accès : demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : demander la correction de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données à caractère personnel lorsque les conditions légales sont remplies.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : le cas échéant, recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes, y compris certaines formes de marketing direct.
• Droit de retirer son consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• Droit d'introduire une réclamation : vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

14. Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web tiers. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de tout site web tiers que vous visitez.

15. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à notre site web, à nos services, à notre technologie ou aux exigences légales applicables.

La version mise à jour sera publiée sur cette page, accompagnée d'une date d'entrée en vigueur révisée.

16. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données à caractère personnel que nous effectuons, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

E-mail : info@flowerequilibrium.com
Téléphone : +32 489 51 14 93
Site web : https://flowerequilibrium.com/fr

17. Mentions légales

Natallia Hrusha
Equilibrium Flower Studio
TVA BE0792420417

Adresse (accueil des visiteurs sur rendez-vous) :
29, boulevard du Régent, 1000 Bruxelles, Belgique